Con el informe de comunicaciones de EMMA podrás ver en detalle los resultados que ha conseguido cada una de las comunicaciones enviadas así como los eventos que los usuarios han realizado tras haber visualizado o hecho clic en las comunicaciones. De esta manera, tendremos toda la actividad que el usuario realiza en la app tras ver o hacer clic en una comunicación In-App o Out-App.
Para acceder a estas estadísticas de las comunicaciones tan solo tienes que ir a la sección Comunicación > Informe de comunicaciones.
Según el tipo de reporting que queremos ver, tendremos que seleccionar una y otra opción en el menú desplegable superior izquierdo.
Además, podremos añadir más filtros en caso de ser necesario para localizar las comunicaciones de manera más rápida y fácil. Los filtros disponibles son los mismos tanto para In-App como para Out-App.
Ten en cuenta que EMMA siempre nos devolverá las comunicaciones que hayan tenido actividad en el periodo de fechas seleccionado. Por defecto, cuando accedemos a EMMA, se muestra información de lo últimos 7 días, pero podemos variar este rango de fechas en el selector de fechas superior derecho. Puedes ver más info al respecto aquí.
En el Informe de comunicaciones In-App podremos ver la información relativa a todas las campañas de comunicación In-App. Es decir, de aquellas comunicaciones que tienen lugar dentro de la app.
En este informe encontraremos dos secciones claramente diferenciadas. Por un lado, en primer lugar podremos ver información general acumulada de todas las comunicaciones In-App que muestra el informe.
En esta primera sección podemos ver la siguiente información:
En la segunda parte de la pantalla tenemos una tabla que muestra las Estadísticas individuales.
En esta tabla tenemos un selector que nos permite seleccionar hasta un máximo de 30 columnas para poder ver la información de los KPIs que necesites. Los KPIs disponibles son:
ID | Identificador de la campaña en EMMA. |
Nombre de campaña | Nombre de la campaña. |
Estado | Activa, finalizada, pausada o testing. |
Formato | Formato de la comunicación. |
Público | Dispositivos únicos que cumplen los criterios del segmento en el momento de la creación de la comunicación. No es dinámico. |
Fecha inicio | Fecha y hora en la que se activa la campaña. |
Fecha fin | Fecha y hora de finalización de la campaña. |
Impresiones | Número de veces que la comunicación ha sido mostrada (impresiones totales). |
Impresiones únicas | Número de dispositivos únicos en los que se ha mostrado la comunicación. |
Clics | Número de veces que el usuario interactúa con la comunicación. |
CTR | Porcentaje de dispositivos que han hecho clic en la comunicación entre las impresiones totales. |
Redenciones | Número de veces que el cupón ha sido canjeado. |
Media de redenciones | Valor medio total de redenciones por dispositivo. |
Test A/B | La campaña tiene configurado test ab o no. |
Automática | Tipo de campaña (Automática o clásica). |
Ventana de atribución | Tiempo de atribución de eventos a cada campaña, después de haber interactuado con ella (clic). |
Eventos por defecto | Los eventos por defecto de EMMA. Solo se contabilizarán aquellos que se hayan implementado. Puedes ver más info sobre cuáles son los eventos por defecto aquí. |
Eventos personalizados | Los eventos que tengas definidos para tu aplicación. Puedes ver más información sobre los eventos personalizados aquí. |
Puedes filtrar en el buscador que está arriba a la derecha de la tabla para localizar una comunicación en concreto.
En el caso del informe de comunicaciones Out-App la estructura es la misma que el informe de In-App, solo que en este caso, hace referencia a las notificaciones push e email.. A continuación veremos la información específica que incluye este informe.
En la primera parte, podremos ver información general acumulada de todas las campañas:
En la tabla de Estadísticas individuales podremos ver la siguiente información:
ID | Identificador de la campaña en EMMA. |
Nombre de campaña | Nombre de la campaña. |
Estado | Activa, finalizada, pausada, programada o testing. |
Formato | Formato de la comunicación. |
Público | Dispositivos únicos que cumplen los criterios del segmento en el momento de la creación de la comunicación. No es dinámico. |
Enviados | Número de push que se han intentado enviar a través de EMMA. |
Entregados | Número de dispositivos al que se ha enviado el push. |
Aperturas | Número de dispositivos que han hecho clic en la notificación. |
Ratio de aperturas | Porcentaje de dispositivos que han abierto el push entre el total de entregas por campaña. |
Aperturas únicas | Usuarios únicos que han abierto la comunicación. |
Aperturas en ventana de atribución | Número de aperturas de la notificación que se han realizado dentro de la ventana de atribución configurada. |
Venta | Ventas totales generadas en la app atribuidas a la notificación push. |
Conversiones indirectas | Ventas que no se han asociado al push tag pero se han generado en el período en el que el push está activo (venta indirecta). |
Beneficios indirectos | Ingresos generados por ventas indirectas. |
Conversiones directas | Ventas asociadas al mismo código enviado en un push tag mientras el push está activo (venta directa). |
Beneficios directos | Ingresos generados por ventas directas. |
Total de conversiones | Compras directas + compras indirectas. |
Total de beneficios | Ingresos directos + ingresos indirectos |
AOV | Average Order Value: Ingresos totales/ventas totales |
Fecha de lanzamiento | Fecha para la que el push estaba programado. |
Fecha de envío | Fecha y hora en la que el push se entregó. |
Zona horaria | Zona horaria seleccionada para el envío. |
Test A/B | La campaña tiene configurado test ab o no. |
Automática | Tipo de campaña (Automática o clásica) |
Ventana de atribución | Tiempo de atribución de eventos a cada campaña, después de haber interactuado con ella (clic). |
Eventos por defecto | Los eventos por defecto de EMMA. Solo se contabilizarán aquellos que se hayan implementado. Puedes ver más info sobre cuáles son los eventos por defecto aquí. |
Eventos personalizados | Los eventos que tengas definidos para tu aplicación. Puedes ver más información sobre los eventos personalizados aquí. |
Para ver el informe de las campañas que tengan configurado un Test A/B tan solo tenemos que ir a la comunicación en cuestión y hacer clic en la opción Test A/B análisis que se muestra en el menú contextual de dicha comunicación. En esta guía puedes ver todos los detalles del informe de comunicaciones de las comunicaciones con Test A/B.
Si queremos saber información de los usuarios que han sido impactados por nuestras campañas, ya sea In-App o Out-App, existe un filtro en Comportamiento > Explorador que nos permite saber los usuarios que han sido impactados o no por una comunicación en concreto. Se trata del filtro Comunicación y en esta guía puedes ver más info al respecto.